Главная › Блог

Насколько важны инструменты обратной связи с клиентами?

Клиентоориентированность тесно связана с успехом компании, потому что именно клиенты приносят доход. Отзывы клиентов важны для всех предприятий, поскольку они показывают уровень удовлетворенности клиентов и могут помочь определить возможности для улучшения продукта. Это имеет решающее значение для предприятий, где отзывы клиентов могут быть быстро преобразованы в разработку продукта. Автоматизированная система для сбора обратной связи и управления клиентским опытом очень важна в наше время (подробнее - https://foquz.ru/).

Инструменты обратной связи с клиентами автоматизируют процесс сбора отзывов и преобразовывают их в данные, которые можно легко анализировать для повышения качества обслуживания клиентов. Вот несколько инструментов, которые вы должны использовать:

Выжить

Вы можете отправлять опросы по электронной почте, по ссылке, в чате или внутри продукта. Вы можете проводить целевые опросы на веб-сайтах, а также в веб-приложениях или мобильных приложениях. Он интегрируется с большим количеством инструментов и поддержки клиентов, среди прочего.

Типформа

Инструмент, используемый для создания интерактивных форм, опросов и викторин. Он имеет удобный интерфейс и предлагает обширную библиотеку визуально привлекательных форм, шаблонов опросов и викторин, а также отчетов высокого уровня. Однако в нем отсутствуют некоторые удобные функции, такие как возможность редактирования HTML-кода опроса.

Хабспот

Это программное обеспечение для обслуживания клиентов, в котором есть все необходимые инструменты для маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и управления контентом. С помощью инструмента обратной связи вы можете создавать опросы для сбора отзывов и размещать их по электронной почте или на своем веб-сайте. Уделяет особое внимание удобству использования, поэтому вариантов настройки не так много.

Рафинер

Это решение для сбора отзывов и опросов клиентов для компаний. Позволяет легко отслеживать показатели удовлетворенности клиентов, профилировать пользователей или исследовать, что делать дальше.

Позволяет создавать полностью настраиваемые микроопросы, которые можно запускать в приложении (в Интернете и на мобильных устройствах) или на вашем веб-сайте, отправлять по электронной почте или делиться ссылкой.

Раскрывайте новые идеи клиентов с помощью настраиваемых панелей аналитики или отправляйте ответы на ваши любимые инструменты в режиме реального времени. Хорошо интегрируется со сторонними инструментами.

Вутрик

Это программное обеспечение для отслеживания отзывов клиентов, которое использует опросы для определения степени удовлетворенности клиентов. Каналы сбора отзывов включают электронную почту, веб-приложения и мобильные приложения, чат и SMS. Пользовательский интерфейс интуитивно понятен и прост в использовании. Однако этот инструмент может быть немного медленнее.